Билеты и расписание на автобус.В приложении еще быстрее

Бронирование билетов на автобус: архаика или тренд?

Назад в статьи
quantity 1627


Российскими нормативно-правовыми актами в сфере автобусных пассажирских перевозок понятие «бронирование билета» не предусмотрено. Де-юре «Устав автомобильного транспорта» (ФЗ-259) и «Правила пассажирских перевозок» (Постановление Правительства РФ № 112) определяют билет, как договор перевозки, заключаемый между пассажиром и перевозчиком. Логически следует, что договор можно заключать или расторгать, но никак не бронировать.


Инерция общества и стагнация рынка автобусных пассажирских перевозок — причина востребованности в наши дни услуг и сервисов родом из 90-х. Но и наши дни со всеми громкими заявлениями политиков о цифровизации и модернизации недалеко ускакали от этих пресловутых 90-х. Шутка ли, но около 70% россиян до сих пор не пользуются интернетом или не имеют смартфонов. 


bronirovanie biletov na avtobus arhaika ili trend_9

Рис. 1. Устав автомобильного транспорта



bronirovanie biletov na avtobus arhaika ili trend_10

Рис. 2. Правила пассажирских перевозок


С другой стороны, никто не любит покупать билеты на автобус заранее. Мы покупаем билеты за 2–3 дня или вовсе день в день. При этом не забываем переживать об их наличии. Казалось бы, благодатная почва для услуг по бронированию билетов, но сегодня не все так однозначно. 

В этой статье мы не ставим задачу провести серьезный анализ предпочтений у пассажиров автобусов в плане покупки билетов. Мы попробуем разобраться в следующих вопросах:


  • Можно ли забронировать билет на автобус?

  • Как работает услуга бронирования билета?

  • Как лучше бронировать: на автовокзале или у перевозчика?

  • Какие существуют сервисы онлайн бронирования билетов? 

  • Что лучше: забронировать или купить онлайн?

  • Что не так с услугой по бронированию билетов?


Мы также порассуждаем, почему среди пассажиров до сих пор есть устойчивый спрос на бронирование билета на автобус, что нужно знать о бронировании, чего следует ожидать, можно ли забронировать билеты на автобус онлайн, а также разберемся с самим понятием «бронирование». 


Можно ли забронировать билет на автобус


Множество агентов в сети осознанно подменяют понятие «забронировать билет» на понятие «купить билет». Действительно, некоторые попадаются в эту ловушку, но большинство людей все же ищет в интернете именно услугу бронирования. То есть пассажирам в момент запроса не нужен билет на автобус, им нужна гарантия, что они смогут уехать на конкретном рейсе, если их жизненные обстоятельства сложатся в пользу поездки.

Традиционно существует два способа заказать поездку, не покупая билет, и у каждого способа есть свои правила, о которых важно знать.


  1. Забронировать билет у перевозчика. Эту процедуру можно провернуть как по телефону, так и через виджет на сайте транспортной компании.
    Большой плюс здесь в том, что вы общаетесь напрямую с перевозчиком, минуя посредников. Соответственно, можете быть уверены, что рейс состоится, а в случае невозможности совершить поездку, вы не понесете никаких наказаний в виде штрафов. Оплата, как правило, происходит перед посадкой в автобус.
    К минусам можно отнести то, что вам придется продиктовать по телефону свои паспортные данные совершенно незнакомым людям. Важно понимать, что в такой ситуации вы фактически окажетесь в бесправном положении. Вас могут в любой момент вычеркнуть из списка пассажиров без объяснения причин, и правды вы не найдете.
    Главное правило этого способа забронировать билет на автобус в том, что необходимо строго следовать полученным инструкциям. Если по телефону вам сказали прибыть на посадку в такое-то место к такому-то времени, не опаздывайте. Иначе ваше место может уйти другому пассажиру. Водитель не будет вызванивать вас, а остальные пассажиры вряд ли захотят вас ждать.


bronirovanie biletov na avtobus arhaika ili trend_2

Рис. 3. Бронирование билетов у перевозчика


  1. Забронировать билет на автовокзале. Бронирование билетов на автовокзалах постепенно уходит в прошлое.
    В 2016 году от предоставления этой услуги отказалась Москва, за ней потянулись и остальные российские регионы. В борьбе за пассажиров собственники автостанций и автовокзалов идут навстречу своим партнерам — перевозчикам и предоставляют им онлайн-кабинеты и ресурсы своих колл-центров специально для возможности бронировать места на рейсы.
    Среди плюсов этого способа забронировать автобусные билеты можно выделить факт, что процесс автоматизирован и исключает человеческий фактор. Если вы получили подтверждение, что место забронировано, будьте уверены: помешать вашим планам уехать сможет только форс-мажор. Плюс сотрудники автовокзала, в отличие от сотрудников перевозчика, всегда ответят на все ваши вопросы, связанные с бронированием.
    Минус в том, что автовокзал, как правило, подстраховывает перевозчиков и автоматически снимает бронь за 1–3 часа до отправления рейса. Если вы не успеете прибыть на автовокзал в этот интервал и выкупить свой билет, вероятнее всего, на вашем месте поедет другой пассажир.
    Главное правило здесь — наличие оригиналов документов: паспорт, свидетельство о рождении для детей до 14 лет, на основании которых вы будете оформлять билет. Без оригиналов документов есть риск не выкупить проездной документ.


bronirovanie biletov na avtobus arhaika ili trend_4

Рис. 4. Бронирование билетов на автовокзале


Отвечая на вопрос «можно ли забронировать билет на автобус», важно также помнить, что пока существует спрос, будет и предложение. Несмотря на отсутствие легитимности в правовом поле, де-факто услуга по бронированию билетов на автобус продолжает жить своей жизнью, и как показывает практика, пользуется популярностью. 


Как работает услуга бронирования билета


Приказом Минтранса России № 243 от 19.07.2012 введена обязанность субъектов транспортной инфраструктуры (транспортные компании, автовокзалы, вокзалы и аэропорты) передавать в государственные базы данных сведения обо всех регистрируемых операциях, в том числе и о бронировании билетов. Это означает, что вы можете еще не знать, поедете вы куда-либо или нет, но если вы воспользовались услугой бронирования, ваши намерения становятся известны компетентным и уполномоченным органам.


bronirovanie biletov na avtobus arhaika ili trend_11

Рис. 5. Приказ Минтранса России № 243


Каждая транспортная компания и каждый автовокзал предлагают свою механику бронирования билетов. В зависимости от региона и от того, как исторически сложилось, забронировать билет на автобус можно по-разному. Неизменным остается только то, что вам нужно получить обещание поездки, а на том конце провода или в сети вам готовы его предоставить. Здесь важно обратить внимание, что бронирование — это не гарантия будущей поездки, а всего лишь ее обещание.


Если вы позвоните по телефону представителю перевозчика, то, вероятнее всего, пообщаетесь с тем же человеком, который перед посадкой будет принимать от вас деньги и рассаживать по салону. Таких людей называют по-разному: диспетчер, наборщик или посадчик. Как правило, диспетчерами работают девушки. 


Они принимают ваш звонок, записывают паспортные данные, вносят вас в список пассажиров, обзванивают для подтверждения накануне поездки и готовят итоговую рейсовую документацию. Благополучие и успех вашей поездки во многом зависит от этих дам. Иногда бывает, что диспетчер не может дозвониться до пассажира для получения подтверждения и попросту вычеркивает его из списка.

Если вы позвоните по телефону в автовокзал, то скорее всего попадете на горячую линию или в справочную. Вашу заявку на бронирование примет либо совсем немотивированный сотрудник, либо, наоборот, крайне мотивированный в сторону одного конкретного перевозчика. В любом случае приготовьтесь к звонку как следует: настаивайте только на том перевозчике, которого вы знаете и который вам нравится, всегда просите подтвердить бронь повторением ваших данных и информации о рейсе.


bronirovanie biletov na avtobus arhaika ili trend_3

Рис. 6. Бронирование мест в автобусе


Старайтесь не соглашаться на то место, которое вам сразу предложат по телефону. Как правило, в первую очередь диспетчеры и операторы стараются раздать самые неудобные места, которые редко кто берет. Сразу говорите, где хотите получить место — в начале, середине или конце салона, у окна или у прохода. Обговаривайте, на каком автобусе вы хотите ехать — большой вместимости или малой, какое расписание вас устроит больше всего и так далее. Может случиться так, что забронировав не самое удачное место на не самый удачный рейс, вы проведете всю поездку в стесненных и некомфортных условиях. 


Иначе обстоят дела при бронировании билета на автобус онлайн. Некоторые автовокзалы и перевозчики на своих официальных страничках в сети принимают заявки на бронь через заполнение специальных форм и функцию заказа обратного звонка. Здесь вы самостоятельно вносите свои персональные данные, подбираете нужные рейс и перевозчика, оставляете свои контакты и подтверждаете бронирование по почте или телефону.

Часто мы собираемся бронировать билет на автобус без оплаты, понимая, что наши планы могут измениться в любой момент, а заморачиваться с возвратом денежных средств совершенно не хочется. Но некоторые перевозчики (не автовокзалы!), опасаясь происков конкурентов, могут попросить перевести на банковскую карту задаток. Как к этому относиться, решайте сами — мы лишь говорим, что это имеет место быть.


Пытаясь понять механику работы услуги по бронированию билетов на автобус, главное запомнить, что по сути это простая договоренность между перевозчиком и пассажиром. Причем договоренность эта выражена на словах, ничем не подтверждается и не дает никаких гарантий. 


Но если для вас это предпочтительный вариант, дерзайте: нужные номера телефонов для брони билетов на автобус вы без труда найдете на сайтах перевозчиков и автовокзалов, а также на их страничках в социальных сетях.



Как лучше бронировать: на автовокзале или у перевозчика


На этот вопрос нет однозначного ответа: все зависит от конкретной ситуации в конкретном регионе. В некоторых регионах автовокзалы категорически не предоставляют услуги по бронированию билетов. Например, автовокзалы Москвы в свое время отдали этот функционал на откуп перевозчикам. Предварительно оформить заказ билета на автобус можно, например, на автовокзалах Курска и Краснодара. 


pasport

Рис. 7. При бронировании у вас спросят паспортные данные


Перевозчики же забронируют вам билет по звонку практически в каждом регионе России. При этом совсем не обязательно, что отправка рейса будет происходить на автовокзале или автостанции. В связи с забюрокрачиванием сферы автобусных перевозок и сильным административным давлением на малый бизнес, многим перевозчикам приходится сокращать затраты и повышать рентабельность бизнеса. Поэтому, чтобы не платить комиссию автовокзалу, зачастую перевозчики осуществляют посадку и высадку пассажиров на прилегающих к торговым центрам территориях или на исторически сложившихся точках отправления (площади, вылетные трассы и так далее). Будьте готовы и к этому. 

Выбор бронировать билет на автовокзале или у перевозчика остается за вами, мы же рекомендуем обращаться напрямую к перевозчику — это проще и надежнее, а сервис лучше. 


Решите вы забронировать билет на автобус на автовокзале или позвоните по номеру телефона на визитке перевозчика, оформите заказ билета без предоплаты или внесете какой-то депозит — вы все равно получите нужную вам услугу и с высокой долей вероятности ваше место сохранится за вами.


Однако, если вы цените скорость и удобство, попробуйте воспользоваться онлайн-сервисами по бронированию билетов на автобусы.



Какие существуют сервисы онлайн-бронирования билетов


В интернете не так много сервисов по оказанию этой услуги, но они работают достаточно активно. С их помощью вы без труда сможете забронировать билеты на автобус и, что не менее важно, получить качественную услугу перевозки от перевозчиков-партнеров этих сервисов. Прежде чем приступать к бронированию, внимательно ознакомьтесь с условиями этих ресурсов. Возможно, не все декларируемые положения вас устроят.

Мы выделили три ресурса, которые помогут вам быстро и без лишних действий забронировать билеты на автобус. Это довольно крупные платформы по поиску автобусных поездок, они давно работают с запросами пассажиров. 


  1. www.blablacar.ru — известный французский сервис по поиску попутчиков, который в последнее время активно занялся автобусным рынком и мечтает стать платформой автодорожных путешествий № 1 в России.
    Принцип работы ресурса в том, что любой человек может разместить любую поездку и набрать себе пассажиров. Для этого необходима лишь несложная регистрация на сайте. Функции покупки билетов на ресурсе нет, оплата производится наличными водителю при посадке, это очень удобно. Под соусом разового набора попутчиков, чтобы сэкономить денег на бензин, подаются 90% всех поездок этого ресурса. Но по сути это профессиональные «бомбилы» или автобусные перевозчики, работающие на «левак». С высокой долей вероятности, вы поедете не на комфортабельной и быстрой легковушке, а на микроавтобусе или рейсовом автобусе.


bronirovanie biletov na avtobus arhaika ili trend_5

Рис. 8. Блаблакар удобный и простой сервис


  1. www.atlasbus.ru — московский проект, который в свое время отпочковался от Яндекс.Автобусов. Сервис бронирования билетов позволяет вам заказать  билеты на комфортабельные микроавтобусы, которые отправляются не с далеких и душных автовокзалов, а с удобных точек в городе. Сервис внимательно отслеживает качество и уровень оказываемых услуг, оперативно работает с жалобами и рекомендациями своих пользователей. Простая и удобная регистрация в несколько кликов, быстрая выдача рейсов и профессиональная техподдержка. К минусам пока можно отнести только сравнительно небольшое количество рейсов в выдаче, надеемся, что в скором времени сервис это поправит.


bronirovanie biletov na avtobus arhaika ili trend_6

Рис. 9. Атлас Бус сравнительно молодой ресурс.


  1. www.ekc.mrtrans.ru — традиционный агент по продаже билетов, который предоставляет еще и услугу по бронированию. Сотрудничает только с автовокзалами и официальными перевозчиками. Для тех, кому удобнее отправляться с автовокзалов, сервис как раз подойдет. Правда, за услуги по бронированию ребята берут комиссию.


bronirovanie biletov na avtobus arhaika ili trend_7

Рис. 10. Единая Кассовая Система работает только с официальными перевозчиками


Наверняка в сети вы сможете найти другие онлайн сервисы, которые помогут вам забронировать билет на автобус. Возможно, вы уже знаете хорошие сервисы, о которых неизвестно авторам этой статьи. В таком случае делитесь информацией в комментариях ниже! Мы проверим и дополним материал.


Не всегда бронирование билетов на автобус для нас является панацеей: опасения, что бронь слетит, ожидание подтверждения брони, волнительный момент выкупа билета в кассе или на посадке — все это заставляет нас переживать, состоится поездка или нет. Поэтому далее мы расскажем об альтернативе бронированию — покупке билетов на автобусы в режиме онлайн. Может, вы прочитаете и решите, что этот вариант для вас предпочтительнее. 


Что лучше: бронировать или покупать онлайн


Как мы уже писали выше, покупка билета — это заключение договора перевозки между пассажиром и перевозчиком. Бронирование билета — обещание, что когда вы подойдете к автобусу или приедете на автовокзал, то будете иметь эксклюзивные права на заключение договора перевозки на конкретное место в салоне.


Почему же мы чаще предпочитаем журавля в небе (обещание) синице в руках (покупка билета)? Ответ кроется в нежелании платить деньги сразу, мы привыкли оттягивать расставание с деньгами до последнего. И если из-за системы динамического ценообразования билеты на самолет и поезд мы привыкли покупать сильно заранее, чтобы сэкономить деньги, то в ситуации с автобусами нет разницы, покупаем мы билет заблаговременно или день в день — цена не меняется. 


Бронирование vs. Онлайн

Рис. 11. При прочих равных, выбор не принципиален


Это отчасти обусловлено неразвитостью автобусного рынка России: мы до сих пор живем по многим аспектам нормативно-правовых документов времен СССР. В частности, нормы тарифообразования по муниципальным и междугородным автобусным маршрутам времен СССР, естественно, не предполагали понятия  «динамическое тарифообразование». 


Кроме того, мы не хотим рисковать, если вдруг поездка будет отменена, и заниматься процедурой возврата денежных средств. При покупке онлайн мы боимся нарваться на мошенников и купить фальшивый билет, а ехать специально за билетом на автовокзал и стоять в очереди в кассу не удобно. Поэтому мы и выбираем услугу бронирования билета, считая, что нашли оптимальный вариант.


В реальности покупка билета онлайн не так уж сложна и страшна, как может показаться на первый взгляд. Судите сами: по соображениям осторожности оформлять билет вы все равно будете у того агента, который на слуху, а их не так уж и много. Транзакции через интернет контролируются и проверяются банками, так что ваш банк заблокирует любую подозрительную операцию. Даже если ваши планы резко меняются, вы всегда сможете вернуть деньги в течение трех банковских дней — агенты, как правило, при возврате электронного билета не удерживают комиссию, а стараются возвращать деньги в полном объеме.


В чем же плюс покупки билета сразу? Во-первых, вы заключаете договор, который не может быть расторгнут в одностороннем порядке со стороны перевозчика без вашего согласия. Во-вторых, вы исключаете переживания по поводу того, состоится ваша поездка или нет. И в-третьих, вы гарантировано получаете место, за которое заплатили — для многих пассажиров принципиально, на каком месте ехать. Если у вас оплачено место, никто не имеет права вас пересадить. 

Если вы всё-таки решили забронировать билет на автобус, то знайте: вам никто ничего не должен, так как услуга бронирования находится вне правового поля.


Договор перевозки можно расторгнуть в любой момент до начала оказания услуги. Онлайн-агенты осуществляют возврат как по телефону, так и через специальную форму на сайте. Сама процедура возврата займет не более 5 минут, а деньги будут возвращены в течение 3 банковских дней. Единственное, кроме времени, что вы можете потерять в процессе возврата, это агентская комиссия, которая может взиматься за оформление билета.


Вы вправе самостоятельно решать, приобретать или бронировать билеты, руководствоваться правовыми гарантиями или обещанием на словах, организовать свою поездку под себя или доверять это незнакомым людям. Рынок автобусных перевозок стремится к честному ценообразованию и более лояльным условиям для пассажиров. Ваш выбор так или иначе повлияет на ход дальнейшего развития отрасли.


Что не так с услугой по бронированию билетов


История с услугой бронирования билетов все больше напоминает замкнутый круг: пассажиров устраивает ситуация, когда платить надо сразу перед посадкой в автобус, а перевозчики боятся потерять таких пассажиров из своего оперативного пространства. Разорвать этот круг не просто. И вот к каким ситуациям это зачастую приводит.История с услугой бронирования билетов все больше напоминает замкнутый круг: пассажиров устраивает ситуация, когда платить надо сразу перед посадкой в автобус, а перевозчики боятся потерять таких пассажиров из своего оперативного пространства. Разорвать этот круг не просто. И вот к каким ситуациям это зачастую приводит.


bronirovanie biletov na avtobus arhaika ili trend_12

Рис. 12. Что не так с услугой бронирования?


Конкурентные разборки между перевозчиками. Как правило, на перевозчика работает много людей: водители, диспетчеры, техники, кассиры и другие. Не составляет особого труда организовать всю команду на звонки конкуренту с целью забронировать весь салон. Тогда конкурент просто не сможет продавать билеты на рейс обычным пассажирам и они пойдут покупать билет к тому перевозчику, у которого есть места. Результат понятен: один перевозчик везет полный салон пассажиров, другой — едет пустой.


Такой «черный» способ позволяет быстро и цинично устранить конкурента. Особенно это удобно делать через горячие линии автовокзалов, где сохраняется значительная доля закрытости информации и анонимности.


Семеро одного не ждут. Если билет забронирован по телефону, то бронь нельзя отменить автоматически. Диспетчеру приходится звонить каждому опаздывающему пассажиру и узнавать, поедет он или нет. Это приводит к задержке рейса и недовольству других пассажиров.


Получается, что предоставляя услугу бронирования, перевозчик имеет много рисков и всего одно преимущество, да и то довольно спорное. Если автобусные компании перестанут идти на поводу у пассажиров, приучат их не бронировать, а сразу покупать билеты, то смогут минимизировать свои риски и сосредоточиться на улучшении качества сервиса, а не на попытках набрать полный салон.


Пассажиру не так важно, несет ли перевозчик риски и убытки. Пассажиру нужно доехать из точки А в точку Б с комфортом и за приемлемые деньги, а у перевозчика просто не остается сил и времени развивать современные способы коммуникации с пассажирами и заниматься обучением пассажира.


Резюмируя:


  1. Услуга по бронированию билетов — это архаика и пережиток 90-х, однако с ней стоит считаться, как со все еще актуальным трендом на рынке.

  2. Воспользоваться услугой бронирования билетов на автобус вы можете непосредственно напрямую по телефону перевозчика, по горячей линии автовокзала или на специальных онлайн-платформах.

  3. Помимо услуги по бронированию вы всегда можете купить билет на автобус онлайн, а если ваши планы изменятся, вернуть его с минимальными потерями.

  4. Развитие рынка автобусных билетов зависит от вашего выбора и привычки покупать билет или бронировать.


Надеемся, что этот материал помог вам разобраться в нелегком вопросе о бронировании автобусных билетов. Все ваши вопросы и пожелания оставляйте в комментариях — мы с радостью ответим. Не забывайте подписываться на нас в соцсетях и блогах, чтобы следить за развитием автобусных перевозок. 


Приятных вам путешествий!


Хотите подобрать автобусный билет?Найти билеты

Комментарии

Авторизуйтесь, чтобы оставить комментарий